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唯品会客户信息遭泄露 21人被骗29万

时间:2016-04-10 16:59点击:

  3月17日消息,去年5月到现在为止,全国发生了至少21起利用唯品会用户下单信息的诈骗事件,总金额高达28.91万元。诈骗团伙在和消费者沟通时,声称自己是唯品会客服人员,并且能精准说出用户的姓名、家庭住址、手机号码、购物时间、购买物品等信息,甚至是订单号码,骗取了消费者的普遍信任。

  据了解,受害消费者来自北京、四川、宁夏、江苏、南京、云南、山东、贵州、湖北等全国各地,被骗金额从百元到数万元不等。诈骗者是如何获取消费者信息的?是如诈骗人所说,唯品会内部人员主动泄露,还是唯品会网络存在致命的安全性问题?为此,联系到受害者予以咨询。

唯品会客户信息遭泄露 21人被骗29万

  案例( 泄露信息:姓名、手机号、购买商品、收货地址)

  时间:2016年3月1日

  姓名:马梦晗

  所在地:宁夏银川

  被骗金额:9668元

  自述:本人为一孕五月的准妈妈,因为想给未来的宝宝选择一些母婴用品,2月29日在唯品会上选购了8笔订单,价值1539元,这是我第一次在唯品会上购物。

  3月1日晚20:40分,我接到手机号码为13575736541归属地为浙江杭州的陌生来电,一南方口音的自称为唯品会客服人员(男)准确地说出我的姓名、电话、购物内容、收货地址等信息。他说我的其中一笔订单由于交易时系统延时,导致交易失败,现在货品卡在物流处无法投递,需要我配合他们完成一系列的网络操作——先退款到我的个人账户,再重新提交订单,以保证货品的顺利投递。

  我根据电话提示,加了一个名为“唯品会订单处理中心”的QQ账号(QQ:1410104866),并点击给我的链接,进入了和唯品会官网外观一致的退款网页(如下图)、我输入自己的唯品会账号后,进入了一个可以填写银行信息的页面。

  (假客服的QQ名为“唯品会订单处理中心”)

  我填写了我的银行账号信息,在填写“手机验证码”一栏时,骗子以退款客户过多导致系统延迟,需要我口头报给他我手机里收到的验证码,以便及时退款。我报给他验证码,他又说因为超时验证码已失效,他会操作系统重新发给我一个验证码,于是我又告诉了他第二个验证码。

  之后很快,我收到了第三个验证码,并且有延时的2条银行卡扣款信息发送到了我手机上,一笔扣款4700元,一笔扣款4968元。这时我的银行账户余额少了9668元。我赶紧挂了电话,并去宁夏银川市公安局金凤区分局报案,对银行卡进行了挂失。

  我查询自己的银行账户交易记录,记录显示2笔扣款的渠道分别为快钱支付信息有限公司(无具体账户信息)和天翼电子商务有限公司(盛大虚拟点券,福建龙岩),同为虚拟平台已成功交易,无法追回损失。

  我在网上查到相关新闻,2015年5月,福建一消费者被唯品会假客服骗取24000元;2015年8月,肖先生被唯品会假客服骗17095元,苏女士母女被骗16700元;2015年9月,杨女士被唯品会假客服骗162000元……时隔一年,为什么骗子仍逍遥法外?为什么唯品会仍在泄露客户信息?如此商家让客户如何信赖。

  唯品会内部主动泄露客户信息,和诈骗犯是一伙?

  据受骗的唯品会消费者透露,他们已找到专门卖顾客信息的QQ群,里面卖的都是当天在唯品会购物过的客户信息,每条3到5元钱。并且,让受骗者惊讶的是,此群内所卖的消费者姓名、手机号码、购买物品、购物时间、家庭住址等信息全部属实。此贩卖客户信息的相关证据已经由受害消费者递交给广州天河区派出所。

  这些信息从哪儿来?受骗的唯品会消费者向提供了相关对话截图,截图中客户信息的卖方称,信息是唯品会内部人员向其泄露。以下为受骗消费者伪装成购买信息者,和唯品会用户资料卖方的对话截图:

  根据受害消费者和唯品会客服的对话录音,了解到,唯品会方面对于泄露信息一事进行否认,称已经把用户相关信息做了交易保护,不会对第三方泄露。并且,唯品会拒绝了对受害会员的损失进行先行垫付等赔偿。

  “目前我们也不了解不法分子如何获取信息,如果会员遭到金额损失,建议去公安局报案,联系警方调查。”唯品会客服说道。

  今日,直接联系唯品会,其官方看过前述“唯品会退款中心”网页截图后称,这明显是假冒网站,并做出回复称:“唯品会一直采用符合国际安全法例的措施,并根据网络技术发展不断升级各类安全系统,最大程度上确保客户信息资料安全,绝不会泄露用户的订单信息和个人信息。”

  此外唯品会解释称,致电会员均以唯品会官方客服电话400 6789 888为准。

  但对于唯品会的安全提醒,受骗消费者评论道:“安全提醒根本没有或者不明显,要是注意到,大家就不会上当了。”其表示,希望唯品会APP和网站首页有大标题提醒“防诈骗”,在交易成功后进行短信提醒。另外,受骗消费者们还表示希望唯品会对信息泄露一事进行公开道歉,并对消费者的损失进行垫付赔偿。

  广州警方:唯品会网站的安全性要打一个问号

  从去年到现在,唯品会会员至少因诈骗损失数十万,最近受害的唯品会用户数量几乎每天增长,唯品会对此没有赔偿责任吗?

  于昨日致电广州工商局,工商方面表示,唯品会客户信息被泄露、导致客户遭受诈骗的相关案情,已经移交公安部门,受骗人可以把一切有关证据、资料提交公安。

  再次致电广州公安局后,其表示,对于此类案件,受害人应该尽快报案和提交证据,协助破案。“报案需要本人亲自到派出所登记,所以受害人在哪里就在哪里报案,不需要到广州本地。全国公安系统的后台都是联通的,警方可以看到所有有关案情的具体信息。”广州公安局回应称。

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