新田县“三并三延伸”提升政务服务效能_掘图志

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新田县“三并三延伸”提升政务服务效能

时间:2016-09-29 12:40点击:

(通讯员 骆桐雄 邓峰亭)2015年来,新田县主动顺应作风建设新形势,积极探索构建线上线下一体的政务服务模式,建成了“互联网+政务服务”平台,行政效能实现了质的飞跃。运行9个月来,共受理行政审批及公共服务事项15万余件,同比增加680%,平均办结时间为2.3个工作日,同比缩减约70%,按时办结率达98.6%、群众满意率达99.5%。

线上线下并举,现场向网络延伸。2015年投资6000多万元,高标准建成了全省一流的县级政务服务中心。目前,60个县级部门的351项行政审批和服务事项进驻,339名人员办公,192.168.1.1 路由器设置密码,设置了86个前台窗口和65个后台窗口,县级行政审批事项全部集中到政务服务中心办理。同时积极构建网上审批新模式,实体大厅向网上大厅延伸,建成包含智慧政务网站平台、智慧政务微信公众号、移动APP的电子政务网络平台,并整合12345政府信息服务功能,实现指南公示、表格下载、在线咨询、预受理、预审查、在线投诉、结果公示、办理查询、办理监督等网上服务,报件人通过网站和短信的形式,足不出户就可以查询办理状态等。

城市农村并重,县城向镇村延伸。围绕“让基层群众办事在基层”的目标,大力推行县镇村三级一体化运行模式,将民政、计生、农业服务、劳动保障、广电等涉农惠农审批服务事项全部进驻便民服务中心(站),并从有限的公务用车指标中拨出2台政务快递专车用于城乡之间的资料、证件收发。同时在全市率先将智慧政务平台延伸至乡镇、社区、村,构建覆盖城乡、上下联动、无缝对接、功能完善、资源共享、运行高效的政务服务体系。

硬软环境并建,硬环境向软环境延伸。目前,政务服务大厅电视机、电子屏、无线WIFI、休息座椅、饮水机等便民设施齐全,征求意见箱、举报箱等监督功能具备。同时高度重视软环境建设,加强内部管理,营造舒心氛围。一是创建文明窗口。讲文明话,办舒心事,做贴心人,推行细微服务。二是出台网上服务标准。确保网上政务服务每个环节都有程序规定,实现办理事项的电子模块化、权力运行的公开透明化、业务办理流程的规范化。三是建立服务评价体系。每个窗口“一人一机”,让办事群众“一事一评”。四是建立考核评分体系。每月对工作人员到岗、服务、办事、收费、卫生、满意度等打分,结果与收入挂钩,并纳入各部门年终绩效考核。

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