“100M专线”连网页都打不开 这个宽带用得真闹心_掘图志

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“100M专线”连网页都打不开 这个宽带用得真闹心

时间:2015-12-23 05:54点击:

  小区10多户人家共用100M的宽带专线,按理说网速应该飞快,然而对于株洲市荷塘区东湖名居小区的十多户住户来说,100M的宽带有时候却连网页都打不开。居民屡次找公司反映情况,却一直没有解决问题。

  12月6日下午,记者了解到,这个小区的宽带属于湖南有线株洲网络有限公司一客户经理个人承包。由于硬件设施问题,宽带问题不断。当日下午,该客户经理承诺,在下周之前会解决用户的问题。

  网速慢得网页都很难打开

  朱新元是东湖名居的居民,去年他刚买下房子不久,便碰到了湖南有线株洲网络有限公司的客户经理胡辉。

  “他向我推销说是100M集体用户的宽带,1120元每年,买两年还可以送两个月。”朱新元刚好打算牵入宽带,便忙着向邻居推荐,最终有10多户用户与胡辉签订了协议。

  然而,宽带刚使用一个月问题就来了。使用者吴先生说,网速越来越慢,打开一个网页要十多秒,玩游戏更是卡得不行。

  12月6日下午3点,朱新元在电脑浏览器中尝试打开一个普通搜索网页,而过了2分钟,电脑屏幕上还是一片空白。“这种现象已经有一个多星期了。”朱新元说。

  居民们曾经找到宽带公司的维修人员,但维修过后,问题依然存在。

  承包人承诺限期解决

  12月6日下午,记者来到湖南有线株洲网络有限公司荷塘分公司。该公司副总经理周树权表示:“这个专线是个人承包的,我们从总机到小区的光缆是没有任何问题的,公司技术只负责这一段的维修。”

  一位维修人员称,http 192.168.1.1 登陆,目前小区内部使用的路由器受功能限制,只要有一家用户在家中使用路由器或者下载软件等,其他用户就会无法使用。另外由于小区居民使用的是“集体用户”,在该公司的客户系统中,也查询不到每位客户的信息。“解决问题的关键,就是使每户居民成为公司的直接客户,这就涉及到网络改造的问题。”该工作人员称。

  承包这段专线的胡辉表示,“目前技术人员分析,可能是有人在家中使用路由器导致的,如果是这个原因,那么我们会找到该用户,让他们停止使用路由器”,如果这个方法不行,他则会与总公司就将这个集体用户逐户改造成直接用户的费用问题进行协商。“无论如何,下周都会给用户一个交代。”胡辉说。

  相关风险不应由客户承担

  湖南有线株洲网络有限公司荷塘分公司副总经理周树权称,东湖名居小区目前的网络改造刚刚完成,现在居民可以个人账户名义联网。按照正常情况,如果是公司提供的设备,一般不会出现问题,即使出现问题,公司也可以及时维修。而采取专线承包后才分到各户居民的做法,对于各个用户来说是否会存在一定的风险,周树权则称“不清楚”。

  而本报法律顾问,湖南工业大学法学院副教授申验称,湖南有线株洲网络有限公司应该为用户网络维修负责。“因为客户经理最开始肯定是以公司名义开展业务的,收据上也是公司的公章。”申验称,至于客户经理与公司之间的协议是怎样的,则与客户无关。由于承包人无力提供维修服务或者因特殊原因无法提供服务所带来的风险,不应该由客户承担。

  长株潭报记者 曹伟 株洲报道

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